Aviva France, l’un des assureurs historiques du marché, a changé d’identité en 2021 pour devenir Abeille Assurances, à la suite de son rachat par le groupe mutualiste Aéma. Ce retour aux sources — puisque la société portait à l’origine le nom de L’Abeille Bourguignonne en 1856 — s’inscrit dans une volonté stratégique du groupe Aéma de se renforcer face à ses concurrents, notamment Covéa (MAAF, MMA, GMF). Cette transformation, bien que marquante visuellement et symboliquement, ne modifie pas encore en profondeur les contrats existants.
Avec ce changement, le bleu et le vert du logo Aviva ont laissé place au jaune et noir, les couleurs de l’abeille, accompagnant une ambition forte : devenir un acteur majeur de l’assurance mutualiste en France. L’acquisition d’Aviva France, pour un montant de 3,2 milliards d’euros, permet au groupe Aéma de renforcer son portefeuille avec plus de 3 millions de clients, 4 500 salariés et 1 000 agents généraux répartis sur le territoire.
Les assurances proposées par Abeille Assurances
L’ex-Aviva (désormais Abeille Assurances) propose une large gamme de produits d’assurance destinés aux particuliers comme aux professionnels. Parmi les principaux contrats disponibles, on retrouve l’assurance auto, l’assurance habitation, la complémentaire santé, ainsi que des solutions de prévoyance, d’épargne retraite ou encore d’assurance obsèques.
Assurance auto
L’assurance automobile d’Abeille Assurances est conçue de façon modulaire : l’assuré peut choisir parmi plusieurs formules (au tiers ou tous risques) et y ajouter des garanties spécifiques via des packs optionnels. L’assistance aux personnes et au véhicule est incluse, avec une assistance accessible 24h/24 et 7j/7.
Assurance habitation
Adaptée aux différents profils (locataires, propriétaires ou bailleurs), l’assurance habitation couvre les risques courants tels que les incendies, dégâts des eaux, catastrophes naturelles, actes de vandalisme ou encore les dommages électriques. Elle comprend également des garanties de responsabilité civile, une assistance disponible à tout moment, et des options pour renforcer la protection du logement.
Assurance santé
Avec la complémentaire santé Santhia, Abeille Assurances propose sept niveaux de couverture personnalisables. Les remboursements varient selon les formules, avec des garanties sur les consultations médicales, les soins dentaires et optiques, l’hospitalisation, la chambre particulière ou encore les médecines douces. Les assurés peuvent ajuster leur protection selon leur budget et leurs besoins médicaux.
Autres assurances
Abeille Assurances commercialise également des solutions pour l’épargne retraite, la prévoyance (incapacité, invalidité, décès), les obsèques, ou encore l’assurance scolaire et emprunteur. L’ensemble de ces contrats se veulent modulables et évolutifs, selon les situations de vie de chacun.
Espace client et services en ligne
L’espace client « Aviva & Moi » (qui porte encore l’ancien nom) est accessible en ligne, 24h/24, depuis un ordinateur ou un smartphone. Il permet de consulter ses contrats, déclarer un sinistre, suivre ses remboursements santé ou encore contacter un conseiller. Toutefois, l’accès à cet espace varie selon le type de contrat et l’intermédiaire par lequel il a été souscrit. Certains assurés peuvent ne pas avoir accès à toutes les fonctionnalités.
Ce que pensent les clients d’Abeille Assurances
Malgré une offre riche et modulable, les retours clients sont globalement mitigés. Sur différentes plateformes comme Trustpilot, Google Play ou App Store, les notes attribuées sont souvent basses. Les utilisateurs pointent notamment un service client peu réactif, des délais d’indemnisation trop longs et une application mobile jugée peu fonctionnelle. L’opacité sur les tarifs est également régulièrement évoquée : difficile de savoir combien coûte réellement un contrat sans effectuer de devis personnalisé.
Cela dit, la possibilité de souscrire directement en ligne, notamment pour les assurances auto, habitation et obsèques, reste un avantage apprécié par certains utilisateurs.
Contacter Abeille Assurances
Pour toute question ou urgence, il est possible de joindre Abeille Assurances par téléphone au 02 32 82 45 15 (service client) ou au 01 41 32 21 56 (assistance 24h/24). Les demandes peuvent aussi être adressées par e-mail, via l’espace client, ou encore en se rendant dans l’une des nombreuses agences en France. L’assureur est également présent sur les réseaux sociaux pour répondre aux demandes courantes.
